Даже не знаю, опубликуете или нет, но тем не менее) Получил подарочный сертификат, решил с собой и 7-летнюю дочь в поездку прихватить. Сразу скажу - поездкой остались довольны, но больше благодаря погоде и везению, а вот к организаторам поездки всё-таки есть вопросы, над которыми следует поработать)
1. Время выезда назначили на 5.45, и мои объяснения по поводу маленького ребёнка и предложение перенести нашу поездку на другой день проигнорировали, сказав, что если не явимся, то просто деньги сгорают. Мне кажется нужно быть более клиентоориентированными. Вы даёте такой большой разброс на отправку (с 6.00 до 11.00), а о выезде сообщаете по поздно вечером, не оставляя клиенту никаких вариантов.
2. Приехали утром к месту посадки - никто не уточнил, кто мы - что мы, никаких инструктажей, кроме сообщения в ВатсАпе о необходимости взять крем от загара, перекус и резиновые сапоги. В автобусе места не хватило, предложили ехать на откидных табуретках. Я - сахалинец, я не раз ездил по дороге от Озёрска до Новиково - так себе удовольствие на этой табуреточке трястись)) Вот тут повезло, что появились места в дополнительном микроавтобусе, ещё и с водителем адекватным.
3. Приехали на место. Там народу уйма, видимо ещё от других перевозчиков, и вообще никакой ясности: куда, кому, чего дальше делать. Подошли к одной группе людей, нам говорят вы ни наши. А кто наш - не понятно. Увидели что жилеты выдают, мы туда и пошли. Вы такую сумму за поездку берёте, ну купите вы банданы какие-то, платки на руку или на шею, рекламу на них свою приделайте, чтобы люди могли друг друга идентифицировать. Назначьте человека или водителя научите, чтобы он людям объяснил действия: что, где и как.
4. Погрузка-выгрузка с лодки. Ну чего вы с людей сапоги резиновые требуете? Они нужны только при посадке и высадке. Зачем людям говорить: мы писали, что сапоги нужны. И что? У вас туристы со всей России, им что, из-за этой поездки сапоги резиновые покупать или с собой из Москвы, Томска, Питера и прочих городов везти? Потратьте вы денег, сделайте трапы, вам их всего-то 3 штуки нужно: в Ковше, на маяке, в Мраморной. Не такая уж там и сумма выходит. В лодке тоже с капитаном повезло, аккуратный, курс и скорость выбирал так, чтобы брызгами меньше накрывало. Да и когда одна из лодок заглохла! дрейфовали, ждали, когда он подойдёт, к нему за помощью обратились)
Как заключение: видимо, чтобы в случае чего не нести ответственность, никто нигде никаких списков не составлял и инструктажи не проводил, а потому, случись чего с человеком - сам виноват, сам в автобус сел, сам в лодку забрался, сам на маяке оказался.
А так по факту: поездка состоялась - будь благодарен. Вот такой неприятный осадочек. В любом случае - достатка вам и процветания, которые напрямую зависят от того, как вы к клиентам относитесь, так что, пожалуйста, найдите время - прочтите, может дельные советы будут))
Анна
Брали экскурсию на маяк Анива. Самый выгодная цена из всех предлагаемых. Довезли быстро и с комфортом на машине до берега, водитель в пути немного рассказывал о местах, которые проезжаем. Быстро надели жилеты и плащи, пересели в лодку и помчались на маяк, сапоги не нужны. С погодой повезло, было тепло, туман и штиль, ехали с комфортом, видели птиц, нерп. На маяке оказались одними и из первых, погуляли по нему (он сильно разрушен, там гнездятся чайки и при приближении к гнездам они бывают агрессивны) , капитан немного рассказал о маяке. Распогодилось, на обратном пути останавливались в бухте мраморной, грот с мхом не посетили, нам никто о нем не рассказал. Но удалось искупаться в теплом заливчике, там много водорослей, крупные камни и медузы. Путешествие понравилось, виды прекрасные)
Марина
Огромное спасибо за прекрасное путешествие на озеро Буссе Александру, Анатолию и Насте. Были с подругой 3 сентября. Очень интересно и познавательно. Пока ехали, Александр рассказывал много интересного. Анатолий учил добывать и правильно есть дары моря)) Впервые нашла по фонтанчику и выкопала мидию, попробовала устриц и ежей, трубача, сфотографировала жвых крабов. Спасибо Насте за прекрасную уху. Ребята, вы молодцы! Впечатления незабываемые! К устрицам берите с собой лимоны и шампанское))
Геннадий, Анна
Мы с Анной благодарим Вас и Вашу команду за профессионализм, высокое качество работы, обеспечение абсолютной безопасности и внимательное, доброжелательное отношение к туристам!
Желаем Вашему коллективу дальнейшего процветания и успехов!
(и научиться управлять погодой)
С уважением и до новых встреч!
YD1B7WN У вас не израсходован бонусный счёт внутри на сайте www.yandex.ru
YD1B7WN У вас не израсходован бонусный счёт внутри на сайте www.yandex.ru
Анна
Очень классное путешествие на маяк! Спасибо за отличное настроение и осуществление мечты! ^_^
Долаана
Спасибо Вам большое!!! Очень внимательно и подольше посмотрели на Сивучей))) ездили и с другими гидами, но с вами нам понравилось больше всех! Так держать!
1. Время выезда назначили на 5.45, и мои объяснения по поводу маленького ребёнка и предложение перенести нашу поездку на другой день проигнорировали, сказав, что если не явимся, то просто деньги сгорают. Мне кажется нужно быть более клиентоориентированными. Вы даёте такой большой разброс на отправку (с 6.00 до 11.00), а о выезде сообщаете по поздно вечером, не оставляя клиенту никаких вариантов.
2. Приехали утром к месту посадки - никто не уточнил, кто мы - что мы, никаких инструктажей, кроме сообщения в ВатсАпе о необходимости взять крем от загара, перекус и резиновые сапоги. В автобусе места не хватило, предложили ехать на откидных табуретках. Я - сахалинец, я не раз ездил по дороге от Озёрска до Новиково - так себе удовольствие на этой табуреточке трястись)) Вот тут повезло, что появились места в дополнительном микроавтобусе, ещё и с водителем адекватным.
3. Приехали на место. Там народу уйма, видимо ещё от других перевозчиков, и вообще никакой ясности: куда, кому, чего дальше делать. Подошли к одной группе людей, нам говорят вы ни наши. А кто наш - не понятно. Увидели что жилеты выдают, мы туда и пошли. Вы такую сумму за поездку берёте, ну купите вы банданы какие-то, платки на руку или на шею, рекламу на них свою приделайте, чтобы люди могли друг друга идентифицировать. Назначьте человека или водителя научите, чтобы он людям объяснил действия: что, где и как.
4. Погрузка-выгрузка с лодки. Ну чего вы с людей сапоги резиновые требуете? Они нужны только при посадке и высадке. Зачем людям говорить: мы писали, что сапоги нужны. И что? У вас туристы со всей России, им что, из-за этой поездки сапоги резиновые покупать или с собой из Москвы, Томска, Питера и прочих городов везти? Потратьте вы денег, сделайте трапы, вам их всего-то 3 штуки нужно: в Ковше, на маяке, в Мраморной. Не такая уж там и сумма выходит. В лодке тоже с капитаном повезло, аккуратный, курс и скорость выбирал так, чтобы брызгами меньше накрывало. Да и когда одна из лодок заглохла! дрейфовали, ждали, когда он подойдёт, к нему за помощью обратились)
Как заключение: видимо, чтобы в случае чего не нести ответственность, никто нигде никаких списков не составлял и инструктажи не проводил, а потому, случись чего с человеком - сам виноват, сам в автобус сел, сам в лодку забрался, сам на маяке оказался.
А так по факту: поездка состоялась - будь благодарен. Вот такой неприятный осадочек. В любом случае - достатка вам и процветания, которые напрямую зависят от того, как вы к клиентам относитесь, так что, пожалуйста, найдите время - прочтите, может дельные советы будут))
Желаем Вашему коллективу дальнейшего процветания и успехов!
(и научиться управлять погодой)
С уважением и до новых встреч!